Fecha y Hora Curso
01 de septiembre, 18hs -21hs
Modalidad
Virtual (sesiones en vivo + material de apoyo y ejercicios prácticos)
Duración: 3 horas
Descripción
En el marco del «Programa Integral de Desarrollo de Habilidades Blandas para Profesionales», el objetivo de este taller es fortalecer las habilidades de los profesionales que trabajan en el sector agroindustrial, mediante el abordaje de manera integral las siguientes áreas:
- Técnicas de Ventas (Conocimiento del producto y su aplicación práctica)
- Comunicación Efectiva (Desarrollo de habilidades de comunicación oral y escrita para ventas y Estrategias para transmitir información técnica de manera accesible)
- Gestión y Servicio al Cliente (Identificación de necesidades del cliente. Gestión de situaciones difíciles y resolución de problemas)
Contenido:
Bloque 1 – Comprender al Cliente y su Experiencia. Percepciones e interpretaciones: cómo el cliente interpreta nuestra marca y servicio. Demandas, necesidades y expectativas: detectarlas y superarlas. Tipos y grados de clientes: cómo adaptar la estrategia a cada perfil. Experiencia del cliente: factores que fidelizan.
Bloque 2 – Comunicación y Relacionamiento Efectivo. Comunicación verbal y no verbal aplicada a la gestión y servicio. Escucha activa y empatía: técnicas para comprender y conectar. Construcción de relaciones sólidas: de la primera impresión a la fidelización. Recupero de servicio: cómo transformar un reclamo en una oportunidad.
Bloque 3 – Ventas Estratégicas y Productivas ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo?: identificar clientes y ofrecerles la solución adecuada. Generación de demanda: despertar el interés y atraer oportunidades. Negociación comercial: técnicas efectivas y creación de Momentos WOW. Expectativas vs. realidad: gestionar promesas y cumplir con excelencia.
Bloque 4 – Productividad Comercial y Cierre Administración del tiempo y la demanda: priorizar lo que genera resultados. Modelo de gestión circular: ver las ventas como un proceso continuo. Evaluación y mejora constante: medición de la satisfacción y retroalimentación.
Facilitadoras
María Paula Barrios Baron
- Founder PCP
- Abogada (UBA)
- Coach Ontológica y Empresarial (AAMI – ICF)
- Posgrado en Alta Dirección en Agronegocios y Alimentos (UBA)
- Dip. Dirección de Empresas (UNC)
- Consultor en Entrepreneurship & Innovación (Univ. Salamanca)
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mpaulabbaron/
